原始發布日期：15 七月, 2011 11:24


Google在14天的考慮之後，今天終於做出正式回應。

Google回應的重點：

1. Google共有三道措施保障消費者權益：15分鐘無條件退費、透過Google Checkout直接與開發者聯繫、透過 Android Market Support直接向Google要求退費協商。
2. 這樣的設計兼顧消費者以及45萬開發者雙方的權益。
3. Google首度針對北市府法規委員會對於消保法的解讀表示疑慮。
4. Google依原先決定：在與台灣當局對於法律解讀達成共識前，繼續暫停Android Market的付費軟體購買，免費軟體不受影響。

以下為Google回應全文

更新啟事：

Google又發了第二封資料，除了資料更正之外，也提供了一些Q&A，這裡面最值得注意的是

1. 之前付費購買的台灣區使者可持續獲得軟體更新
2. Google已提出訴願 !

台灣Android Market付費軟體事件最新消息

Android 法律代表Kenneth Carter 表示：

上月台北市政府要求我們配合消費者保護法(消保法)，針對所有Android Market的付費應用程式提供7天鑑賞期。自此外界對Android Market的運作方式產生了一些疑問。我想在此稍作澄清，說明Google目前實行的方案，如何保障在Android Market購買應用程式的消費者權益，並且讓大家知道我們針對台北市政府的要求所提供的最新回應。

Android Market為購買付費應用程式的消費者提供了三種退費管道。其一，Android Market提供15分鐘的鑑賞期，如果使用者在期限內對購買的應用程式感到不滿意，可在裝置上透過完全自動化的方式取消購買，並立即獲得全額退費，他們在信用卡上不會看到任何付費紀錄。15分鐘的鑑賞期看似很短，然而購買應用程式有別於一般線上購物。線上購物是透過郵寄的方式，把你所購買的書籍或衣服寄送給你，而我們也不會在訂閱的報紙寄來、讀完後一個星期內要求50美分的退費。應用程式卻可透過線上更新立即取得，也就是你可以在下載完成後馬上使用，不需要等待郵寄的那段時間。事實上，我們觀察到大部分欲取消購買的使用者在購買後數分鐘內便申請退費。

另外，如果購買應用程式的消費者在15分鐘鑑賞期過後仍想退費，他們可透過Google Checkout的購買紀錄網頁直接與程式開發者聯繫。

如果他們對開發者的回應不滿意，他們還有第三種做法：透過 Android Market Support直接向Google要求退費協商。

我們相信這三種管道不但能協助消費者的購買決策，更能幫助台灣軟體開發人員有效管理業務-- 即同時確保了消費者和45萬名Android Market程式開發者的權益。健全的行動產業體系可吸引開發者投入研發，並能讓消費者在購買、享受這些開發者所設計的軟體時，獲得妥善的保障。許多程式開發者來自台灣，而有些覺得台北市政府法規會葉慶元主委的提議會對他們造成負面影響，影響他們日後繼續設計創新應用程式的動力。

我們仍然對台北市政府法規會葉慶元主委對消保法的解讀存有疑慮。因為目前的消保法，是當初為保障透過郵購方式購買實體貨物的消費者而設立的。Google始終尊重台灣的法律，所以我們配合政府的要求，在與相關主管單位釐清事件原委之際，決定於6月26日暫停台灣Android Market的付費應用程式服務。今天我們已知會葉主委，在我們能與台灣法律的要求達成共識前，將繼續暫停台灣Android Market付費應用程式服務。

不過，台灣的使用者仍可繼續享用Android Market上的所有免費應用程式。而開發者仍可透過Android Market所提供的平台，持續向全球銷售他們所設計的應用程式。我們期盼能盡快為台灣眾多的Android使用者恢復付費應用程式服務。

資訊更新

〔更新說明：Google又發出第二份補充資料，除了更正之前的資料，也做了一些QA，附錄整理如下〕

訂正：

台灣Android Market暫停付費應用程式服務的日期為6月26日。 〔先前資料寫6月12日，內文已更正〕

Q&A

由於媒體朋友表示想進一步了解之前在Android Market購買付費軟體的後續更新問題，以及為何Android Market無法採用7天鑑賞期的原因，所以Google更一步提供以下資訊，提供你們參考。

Q. Android Market為何無法採用7天鑑賞期的作法？

我們仍然對台北市政府法規會葉慶元主委所解讀的消保法存有疑慮，因為目前的消保法，是當初為保障透過郵購方式購買實體貨物的消費者而設立的。Android Market是一個線上交易平台，並非執行郵購買賣的服務營運商。

當消費者從Android Market網站下載付費應用程式時，軟體程式開發商便會提供授權，讓消費者可以合法複製與使用所下載的程式，而這並不是一種透過郵購的買賣方式。另外，消費者從Android Market網站下載付費應用程式後、在交易正式成立前 (即從信用卡扣款之前)，便可獲得15分鐘的鑑賞期，檢視他們想購買的應用程式 。因此，消費者從Android Market網站下載付費應用程式軟體的交易，也不是一般的郵購買賣行為。

我們相信Google所提供的三種退費管道，不但能協助消費者的購買決策，更能幫助台灣軟體開發人員有效管理業務 -- 即同時確保了消費者和45萬名Android Market程式開發者的權益。健全的行動產業體系可吸引開發者投入研發，並能讓消費者在購買、享受這些開發者所設計的軟體時，獲得妥善的保障。許多程式開發者來自台灣，而有些覺得葉主委的提議會對他們造成負面影響，影響他們日後繼續設計創新應用程式的動力。

Q. 之前已在Android Market購買付費應用程式的消費者還可以持續取得更新嗎？
之前就從Android Market購買付費應用程式的使用者將可持續取得自動更新。

Q: Google對於一百萬罰款的處理進度如何？
Google始終尊重台灣的法律，所以我們配合政府的要求，在與相關主管單位釐清事件原委之際，決定於上月先行暫停台灣Android Market的付費應用程式服務。針對台北市政府法規會所易科的罰金，目前我們已進入訴願的法律程序。