迎接2010：鑑往知來看科技（中）

原始發布時間：31 十二月, 2009 16:05相關閱讀：

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＞＞迎接2010：鑑往知來看科技（下）

戴爾網購烏龍標價事件


6月25日

＞＞直銷網站液晶螢幕標錯價　台灣網友盼戴爾買單

戴爾（Dell）網站標錯價事件之所以會列入2009年科技大事，甚至可能「名留台灣科技史」（如果有的話），在於整個事件糾結了許多有趣的元素。

首先，這可算是企業危機處理的一個很好負面教案！原本購物網站標錯價問題並不應如此嚴重而顧人怨，雖然這次戴爾所收到的訂單數量相當龐大。這是因為就法律層面來說，戴爾原本就沒有一定要認帳的理由。

可是今年六月的這場烏龍標價，由於戴爾對於台灣分公司的不授權，對於台灣當地消費者回應的聲聲慢，整整一周時間任由台灣網友一廂情願的想法在網路及整個社會中發酵，終至最後讓「消費者權利」變成了無限上綱的社會氣氛，甚至由於這種不重視台灣市場的態度，終於演變成台灣社會與戴爾這家外商公司的對立緊張關係，終至讓戴爾難以收場。

其次，這整個事件發展的前後，也驗證了「社交網路」這個新型態網路服務的傳播力量。

網路世界的病毒傳播力量不用多加闡述，但這次的戴爾事件多了一個噗浪（Plurk）的社交網路因素。也讓台灣網友首次見識到噗浪的新興力量。包括我個人，也大概是在那個時間點之前，開始感受到噗浪與網路消息/內容傳播之間的緊密互動關係；而在歷經半年的觀察之後，也大概得到一個結論：噗浪的確對於網路消息的傳播有很大的推波助瀾效應，這也是媒體及企業行銷可以善加利用的一個平台。

最後，由於戴爾此事處理的不當，讓網路消費問題在那段期間，成為台灣大眾媒體的關注焦點。一方面，大眾媒體不斷挖崛出大大小小的標錯價事件（過去這些新聞可能都太小，很多沒被報導出來）；另一方面，這些網購業者如何因應與處理這些消費者糾紛，也都在那段期間受到了媒體密集的放大鏡檢視，無疑的給台灣的網購業者上了一堂重要的課。

就在戴爾標錯價之後，緊接著發生的類似事件，除了戴爾烏龍標價Part II之外，還有ezTravel的機票標錯價，以及HOLA的禮券免費送。

展望2010年，我們期望台灣會有更成熟而標準化的網購環境。未來業者對於各種網購程序將有更為符合買賣雙方期待，以及更加公平合理的準則。

在這方面，除了戴爾烏龍標價事件之外，網路上一直在台面下發酵的PC home網購洩露個人資料傳聞，也促使PC home修改了許多的網購介面與流程。

2009發生的這些負面而讓人不愉快的新聞，也都將成為我們邁入2010的成長力量。
＞＞液晶標價烏龍，台灣戴爾那裡去了？

＞＞戴爾烏龍標價事件之鼻屎台灣

＞＞國際媒體報導戴爾標錯價被罰

＞＞PChome真的有洩露個人資料嗎？



鬍子哥約砲事件


8月初
＞＞鬍子哥膽敢約砲，罪該萬死！

＞＞小心，Google就在你身邊！

＞＞PChome真的有洩露個人資料嗎？



鬍子哥約砲事件給我們最大的啟示是：人肉搜索真可怕！我們應當懂得如何在網路上保護自己的個人隱私與個人資料安全。

八月初在莫拉克風災侵襲台灣的同時，網路上也已經捲起了另一場風暴。據說，鬍子哥當時的網路搜尋度，竟然超越了人事行政局及颱風假，雖然後來證實這有些言過其實。

之所以把鬍子哥約砲事件當做今年的科技大事，是因為此事件突顯出網路個人資料安全，還有個人隱私保護的重要性；以及我們的社會，還有大眾媒體，對於「尊重個人隱私」這件事的輕忽。

藉由鬍子哥約砲事件，我們所要談的不只是人肉搜索及個人隱私問題而已，還有一般人如何保護自己的個人資料：以免那一日自己成為人肉搜索，還有網路詐騙的受害者。

談到個人資料保護問題，今年的科技大事還有許多與此緊密相關的：包括在網路上持續發酵但未能證實的PC home購物是否洩露個資；社交網站（如Facebook和噗浪）的盛行；還有Google與Bing等搜尋引擎業者開始把鹹豬手伸進了每個人的「社交圈」。

壞消息是，打從有網際網路以來，個人資料的保護問題，只有日益嚴重。而且，洩露出的個資，就像是潑出去的水，是收不回的；此外，這些資料還會在個資黑市中不斷地被轉賣。

雖然2010年裡我們無法期待網路還有社會環境能夠對個人資料、隱私有更好的保護與重視。 但我們可以期待的是，社會大眾在眾多的事件之後，能夠了解保護個人資料與隱私的重要性；同時，要給予那些侵害個人隱私與洩露個資的媒體/企業，更大的道德壓力；甚至讓政府能夠對此提出政治（如立法）上的對策。

宏碁追過戴爾，躍昇全球PC二哥


10月15日

＞＞宏碁出貨超越戴爾　成全球第二大PC廠

＞＞iSuppli：宏碁成為第二大PC業者

對於台灣有心經營品牌的企業來說，這當然是一個很有啟發性的好消息。

兩年前在筆記型電腦市場追過戴爾成為全球第二之後，現在宏碁也在總體的個人電腦市場穩座亞軍了。

我從2008年時就開始觀察這件事，並在2009年年初時寫一篇文章預告，這件事恐怕很快就會發生。果然在2009年年中時宏碁就緊咬戴爾，並在今年結束前讓我們見到正式成為全球PC市場中僅次於HP的第二名。


＞＞宏碁可以追過戴爾嗎？

宏碁雖然收購了Gateway還有eMachine，但是它第二名的地位並非靠這樣的收購而來的。 事實上，這樣的收購對於宏碁的意義比較不在於因此直接帶進來的市佔率，而是藉此穩固其北美市場的地位以及加速該市場的成長。宏碁的成長，是在歷經了關閉北美事業，以及兄弟（品牌、代工）分家等諸多的轉型痛苦之後，十幾年的苦心經營而來的成果。

這和聯想（Lenovo）當初靠買下IBM PC事業而一舉從世界第七成為世界第三，從一家中國PC大廠一夜之間成為國際大廠的路逕完全不一樣。也因此，我們見到的是宏碁這幾年來在全球市場的氣勢如虹，市佔率不斷提升。

我們也祝福，來自台灣的宏碁未來能追過HP，成為世界第一。

微軟中國MSN抄襲噗浪


12月15日

＞＞噗浪指責微軟中國MSN聚酷抄襲

＞＞涉抄襲！中國微軟暫停MSN聚酷微網誌服務

＞＞微軟正式道歉：真的有偷程式碼，將向噗浪說明

＞＞噗浪：考慮以法律手段回應微軟抄襲案

＞＞微軟中國抄襲噗浪─不是偶然

微軟這麼大一家軟體公司，還一天到晚在全世界抓盜版，說尊重智慧財產權，抄襲噗浪這一家新創的小公司，當然是一個很大的反諷──而且抄法是直接copy原始的程式。

雖然聚酷抄很大，不過微軟還是以這是「外包」廠商所做所為的理由，和此事切割。只是，微軟或許法律上逃得過「抄襲」的罪名，但是道德上全世界的人並不這樣看微軟。

這個事件也給我們一個啟示：對岸的抄襲風氣可是深入到整個社會風氣中，因此對於企業來說，舉凡與智慧財產權相關的事，在這方面相較之下會有更大的侵權風險──這也是微軟這家公司這次栽跟頭的原因。

另外，一個媒體沒有點出的現象是。在指控微軟抄襲的過程當中，噗浪可以說打了一場很漂亮的宣傳戰。

大家可能沒注意到，在此之前，噗浪創辦人雲唯彬其實已先接受了IDG News Service的專訪。這也是英語世界開始認識到這家在亞洲區開始在崛起的一家「Twitter」（Twitter已成微網誌的代名辭）創新公司。

緊接著噗浪用英語發表一篇文章指控微軟抄襲，馬上讓該新聞傳遍了全世界，也讓英語世界真正認識了Plurk這個名字。

另外，若從比較淺層的「學人家」這件事來說，微軟這也不是第一次： ＞＞Kayak給微軟律師信：Bing不要再抄我們了！

待續……〔後面還有（下）集〕



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