今天見到一則Forrester的消費者滿意度研究報告，結果，PC品牌的滿意度普遍都不佳，唯一及格的就只有蘋果。
Forrester雖然報告書中沒提，但對媒體表示：這都因為Windows的緣故。
＞＞美國消費者滿意度調查：PC品牌普遍不及格
＞＞Forrester官網（想下載PDF檔報告必需先登記註冊）
Forrester這項研究中的「消費者經驗指數」（CxPi）包含了三項變數：實用性（useful)、易用性（easy to use），以及愉悅度（enjoyable)，CxPI則是綜合這三項使用者經驗，用以代表使用者滿意度，在所有調查的113家公司中，五個入列的PC品牌成績如下：
基本上，對於Forrester這家專業的研究公司，以他這份研究所要表達的意思，我是覺得沒多大問題，被選中的電腦品牌的個別滿意度應該大致可信。我所要提的問題和疑問，應不足以改變他的這項研究，只是聊表個人對這個研究的一些意見。
蘋果要算做「PC製造商」嗎？
Forrester研究的到底是消費者對「蘋果」這個品牌的滿意度，還是對於「蘋果」的電腦的滿意度？我想這個有很大的差別。
蘋果在2007年一月時就改名字了：以前它名叫「蘋果電腦」公司，改名之後叫「蘋果公司」，這個名字當然不是亂改的，因為蘋果賣的早已不只是電腦了。
請見以下報導：
＞＞蘋果：請不要叫我「電腦」公司
雖然在列的各大「PC製造商」中，像HP和Dell的產品線也不是那麼純正百分之百PC，但是，基本上消費者對他們的認識，大體和他們的PC產品幾乎完全聯想在一起，頂多HP多個印表機，而這要算做PC也沒差太遠；但是消費對蘋果的認識，有很多面向與PC無關，包括iPod、iPhone、iTunes等等的。
從這個角度看，將蘋果歸類為3C，和Sony、三星，等一些消費商品品牌一起比較，好像較為貼近與合理一點。直接和PC業者比較，似對其他PC製造商不公平，因為3C產品使用上本就較PC簡單，其使用經驗和PC的比較基礎恐怕不一樣，甚至很可能天生上就比PC還要好。我想，如果對MAC使用者及對Windows PC使用者同時一起做這樣的調查，或許蘋果還是會領先，但能不能夠有這麼大的領先幅度？
Forrester有品牌偏見？
Forrester研究報告中所列的五大PC品牌和我們認識中的落差很大。
首先，美國前五大PC品牌中，第四名的蘋果還有HP的Compaq都有列入調查，但第三名的Acer和第五名的Toshiba呢？
排名請參考：
＞＞IDC的最新研究報告
根據研究說明， Forrester其實總共選了220家公司，然後由4564位受訪者自由去回答他們與那些公司的互動經驗，最後未滿100名使用者回答問卷的公司，就不入選，最後總共有113家公司。
我拿到的研究報告裡，沒法得知那220家公司包不包括我以上所列的PC業者。但依理來推算，如果獨立列出來的HP拆成HP和Compaq，以及宏碁的Gateway都有辦法列入單一品牌來計算並入榜了，Acer、Toshiba無法入榜也很奇怪，若說聯想的消費市場表現不佳（因為源自IBM PC）且他在美國排名本來就較後，因此而未列入我覺得很合理，而Acer因為Gateway在美國消費市場較Acer母品牌強，還可勉強接受，但Toshiba呢？我是覺得，Forrester在選擇PC品牌方面應該有些偏見，只選擇美國本土的品牌，未將國外品牌列入。
當然了，我所說的這個問題應該不致於影響到Forrester的整個研究結果，依理推論，Acer或是Toshiba入列的話成績也不見得一定就很好看（至少要贏上HP或蘋果難度都頗高），只是我們所想看到的一些熟悉的PC品牌們表現如何？無法看到讓人有些失望。
＞＞美國消費者滿意度調查：PC品牌普遍不及格
＞＞Forrester官網（想下載PDF檔報告必需先登記註冊）
Forrester這項研究中的「消費者經驗指數」（CxPi）包含了三項變數：實用性（useful)、易用性（easy to use），以及愉悅度（enjoyable)，CxPI則是綜合這三項使用者經驗，用以代表使用者滿意度，在所有調查的113家公司中，五個入列的PC品牌成績如下：
總排名
|
實用性
|
易用性
|
愉悅度
|
CxPi |
Apple（23)
|
82% | 86% | 72% | 80% |
| Gateway（64） | 71% | 69% | 57% | 66% |
| HP（72) | 69% | 68% | 53% | 64% |
| Compaq（78） | 68% | 67% | 52% | 63% |
| Dell（93） | 69% | 58% | 47% | 58% |
| 很滿意：85%以上；滿意：75-84%；尚可：65%-74%；不滿意（差）：55-64%；非常不滿意：55%以下 | ||||
基本上，對於Forrester這家專業的研究公司，以他這份研究所要表達的意思，我是覺得沒多大問題，被選中的電腦品牌的個別滿意度應該大致可信。我所要提的問題和疑問，應不足以改變他的這項研究，只是聊表個人對這個研究的一些意見。
蘋果要算做「PC製造商」嗎？
Forrester研究的到底是消費者對「蘋果」這個品牌的滿意度，還是對於「蘋果」的電腦的滿意度？我想這個有很大的差別。
蘋果在2007年一月時就改名字了：以前它名叫「蘋果電腦」公司，改名之後叫「蘋果公司」，這個名字當然不是亂改的，因為蘋果賣的早已不只是電腦了。
請見以下報導：
＞＞蘋果：請不要叫我「電腦」公司
雖然在列的各大「PC製造商」中，像HP和Dell的產品線也不是那麼純正百分之百PC，但是，基本上消費者對他們的認識，大體和他們的PC產品幾乎完全聯想在一起，頂多HP多個印表機，而這要算做PC也沒差太遠；但是消費對蘋果的認識，有很多面向與PC無關，包括iPod、iPhone、iTunes等等的。
從這個角度看，將蘋果歸類為3C，和Sony、三星，等一些消費商品品牌一起比較，好像較為貼近與合理一點。直接和PC業者比較，似對其他PC製造商不公平，因為3C產品使用上本就較PC簡單，其使用經驗和PC的比較基礎恐怕不一樣，甚至很可能天生上就比PC還要好。我想，如果對MAC使用者及對Windows PC使用者同時一起做這樣的調查，或許蘋果還是會領先，但能不能夠有這麼大的領先幅度？
Forrester有品牌偏見？
Forrester研究報告中所列的五大PC品牌和我們認識中的落差很大。
首先，美國前五大PC品牌中，第四名的蘋果還有HP的Compaq都有列入調查，但第三名的Acer和第五名的Toshiba呢？
排名請參考：
＞＞IDC的最新研究報告
根據研究說明， Forrester其實總共選了220家公司，然後由4564位受訪者自由去回答他們與那些公司的互動經驗，最後未滿100名使用者回答問卷的公司，就不入選，最後總共有113家公司。
我拿到的研究報告裡，沒法得知那220家公司包不包括我以上所列的PC業者。但依理來推算，如果獨立列出來的HP拆成HP和Compaq，以及宏碁的Gateway都有辦法列入單一品牌來計算並入榜了，Acer、Toshiba無法入榜也很奇怪，若說聯想的消費市場表現不佳（因為源自IBM PC）且他在美國排名本來就較後，因此而未列入我覺得很合理，而Acer因為Gateway在美國消費市場較Acer母品牌強，還可勉強接受，但Toshiba呢？我是覺得，Forrester在選擇PC品牌方面應該有些偏見，只選擇美國本土的品牌，未將國外品牌列入。
當然了，我所說的這個問題應該不致於影響到Forrester的整個研究結果，依理推論，Acer或是Toshiba入列的話成績也不見得一定就很好看（至少要贏上HP或蘋果難度都頗高），只是我們所想看到的一些熟悉的PC品牌們表現如何？無法看到讓人有些失望。
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