Gartner：報社不懂得利用讀者「社交」力量

原始發布時間：26 三月, 2009 12:21

Gartner這篇報告雖然是針對傳統報社及雜誌社所做，但應該也適用於所有網路內容或網路媒體業者。

＞＞Gartner Says Newspaper Publishers Are Not Doing Enough to Take Advantage of the Social Power of Their Readers

以下摘譯Gartner內容，讓網路內容業者做為參考：

在網路及數位化的大趨勢下，報紙面臨了諸多的困境，包括：發行量（銷售量）下滑、實體及線上營收下跌，以及來自數位內容的競爭。但報紙出版商似乎忘了要好好利用他們最大的支持力量：忠實讀者。

Gartner認為，報業未能利用網路的社交功能，把忠實讀者──最便宜也最有效的行銷力量，轉為推廣者。 

Gartner是在2008年11至12月之間針對美國、英國，及義大利等國989位網友進行調查，以了解消費者如何找到內容，以及如何分享等各種相關行為。調查發現，報紙的網站未能提供所需的工具，讓忠實讀者扮演「影響者」的角色。例如，未能做好搜尋經驗的最佳化；其次則是與社交媒體之間缺乏功能性的整合。

該研究的發現包括了： 

．大約49%每周至少會用一般搜尋引擎一次（如Google或Yahoo）；只有20%會使用報紙或雜誌網站內建的搜尋工具。 

．只有24%會把找到的「好料」利用個人通訊（如IM）分享給親朋好友；只有7%說常常會用社交網站分享內容。
．幾乎沒有報紙在網站上提供「推特」（tweet）功能給Twitter使用者。
．被問及「網路上一找到有興趣的文章時，會怎麼做」時，過半（52%）說會馬上讀，只有9%說會放到我的最愛，等有空時再讀。
Gartner分析指出，雖然報紙出版商在數位曲線上落後，缺乏未來的創意，但這並非失敗的主因；主要還是他們不懂得以前的基礎。「其中之一，就是把產品與服務的粉絲，轉變成最佳──但也最便宜的宣傳者。」
就算只是一個很簡單的社交工具，都能讓他們幫報紙內容做分享與推薦。
Gartner表示，雖然報紙已整合了社交媒體，但卻未能在「內容管理」（也就是俗稱的上稿系統）的環境裡為重要的社交功能提供部署。對報紙出版商來說，現在的第一要務是在現有的，或者是未來的上稿系統內整合社交媒體。

個人意見與心得早期網路內容仍是個戰國時代時，經營一個內容網站的成敗多數與「先入為主」、「先佔先贏」等因素息息相關，也就是說，只要敢先做，就能先搶得領導地位。

但隨著時間軸的拉長，例如，雖然UDN比中時還晚進入網路這個平台， UDN剛進入市場的一兩年遠落後中時，但時間夠久之後，大家比的還是內容本身夠不夠強，以及讀者在取得內容上容不容易（當然這是在網站能夠

存活的前題下），幾年之後中時在前幾年所握有的優勢不見了。

而近幾年的重大轉變是，網路已成一個主流的資訊平台：來自小型及新興媒體的內容，還有眾多武功高強的個人部落客，再加上幾乎所有媒體都將內容數位化，讓新聞與資訊生產與取得都極為容易，報紙的文章如何在無數的競爭者中搶得讀者的「眼球」也越來越難。這時候比的不只是內容的優劣多寡，網站不是每天丟一些文章出去就可以得到流量──而是還有很多更積極的作為，才能讓讀者來閱讀。

Gartner這篇研究個人深有同感，許多內容網站都只把網站當做「內容」網站在做，而忘了「服務」觀念──把閱讀這件事當做服務，讓讀者更喜歡在你這裡閱讀，而且讓他更容易把「找到的東西」分享出去。除了基本的網頁設計、排版，瀏覽動線之外，其中最重要且大家很容易忽略的：搜尋是第一個，其次則是社交或Web 2.0功能，然後則是電子報、RSS等。
不過Gartner認為與社交功能的整合必需到後端上稿系統的層級，而不只是前端的網頁，個人則持保留態度。