我遇到了傳說中的「劫標」事件，但讓人氣結與覺得不可思議的是，劫標者不是駭客，也不是傳統的詐騙集團，而是理應主持拍賣平台安全與交易信心的雅虎奇摩！
↑ 買方匯給了一個我不知道的神秘822銀行帳戶， 嫌疑犯指向可能和雅虎輕鬆付有關，於是只能問問古勾大神了！
十幾年前就開始有在做網拍，當時根本沒什麼機制可言，我記得好像叫「紅螞蟻」的，甚至比Kijiji還要陽春：就是一個純文字式的電子看板。
當然，這樣的東西現在說是「拍賣」平台會笑死人，但那就是當時的「高科技」──它很單純，沒有什麼你無法理解的機制，它的機制也不會欺騙你。而且它也讓我以很好的價格賣出了汰換不要的PC零件，剛好拿來補償一下買新PC的錢。在網路萌芽的那個時代，這就已經讓人很驚喜了。
隨著技術的進步與普及，現在的拍賣機制功能雖然越來越完備，機制卻也越來越複雜，令人不爽的是，身為龍頭的網路公司，技術與創新沒全心放在更好與更人性化的使用介面，反而盡出些讓人無法理解的功能。
甚至，讓我萬萬想不到的是，它還會欺騙你。這兩天，我就遇到了讓我覺得匪夷所思的一件事：我被劫標了！但凶手不是詐騙集團，而是雅虎的輕鬆付！
事情始末
就如前面所述，從雅虎有網拍以前我就有在使用網路拍賣。
後來雅虎網拍出現之後，當時身為雅虎許多網路服務（包括e-mail、messenger、community、briefcase、calendars……）的忠實與重度使用者，我也理所當然的進入了這個平台。
而在近五年間，我也在上面做起小生意，主要是拿自己的印石收藏出來與同好交流，賺點小錢來補貼新的收藏成本。長期以來也有非常好的信譽，也在這個平台交了許多的同好朋友。
但本周二（1/18）晚上結標的一個商品，差點壞了我的信譽，其中的誤會讓買家差點翻臉去報警。
匯款那裡去了？
買方在周三（1/19）晚上匯完款之後通知我已匯款，並請我出貨。我周三晚查帳沒查到該筆帳款，於是就回覆詢問他匯到那個帳戶？確定是我的銀行嗎？
周四晨間（1/20）他回覆說匯到我的「822」銀行，我就覺得很奇怪，那來的822？一查，是中國信託的，就更加確定賣家匯錯了。另外我也再查我的帳戶，確認查不到該筆款項。
於是回覆對方：請再確認一下所收到的匯款通知信〔我一直懷疑是他看錯信了〕，我沒有這個銀行帳戶，也沒收到這筆款項。
被劫標了？
周四下午，賣家氣急敗壞的打電話來說，他明明是透過雅虎拍賣通知信點進去的，然後得到兩個銀行帳號，一個是上海的，一個是822，他就抄了822的那個………
總之，跟買方詳談很久，雖然他說他不大會操作電腦，許多事都是女兒幫他的，但我從他對事情始末的敘述非常詳細具體，而且也都符合雅虎結帳通交易及付款流程，還有從他的態度來判斷，我認為他真的有匯錢。
我也分析了買方的信用，他在兩年裡有六十幾筆的交易記錄，沒有負評，而且是一個單純的買家（就是只有買東西，沒有在賣東西）。我認為，他的說法都可信：他真的有匯錢，只是現在那個環節出問題，雙方都不知道。
匯了錢，對方又不認帳！所以他很生氣，這個我清楚感受得出來，也可以體諒，所以也很冷靜的安撫他，我相信這過程當中一定有什麼步驟出了差錯。
溝通過程當中，雖然他口氣不是很好，任誰口氣都不會太好的。但我覺得此人相當純樸，他完全不知怎麼辦，只一直說，那我該怎麼辦？去報警嗎？〔其實感覺也有點威脅的意思。〕
明明是你給我的帳號，怎麼跟我說沒有。他一直反覆的問我：你真的沒822的銀行帳號？你真的只用上海銀行收款？
答案當然是的：我沒有822銀行帳號。我只用上海銀行收款。我一再的跟他重申：打從我網拍來，沒用過中國信託的。
那麼這822銀行是怎麼回事？他怎麼會收到一個822的帳號？我百思不得其解。我唯一想得出的方向是：已經消失幾年的「劫標」詐騙，難不成重出江湖，讓我遇上了？若是的話，這次是利用什麼方法劫標的？……
兩人透過手機不知溝通多久（這筆費用該誰付？），我後來請他再回去查網路上的交易記錄，也允諾他會把這事查清楚，才終於讓他願意掛斷電話。
是輕鬆付嗎？
我想了又想，真的不知如何是好。
後來想到一事：每次上拍東西時，都得去取消被系統預設的「輕鬆付」付款方式，難道這筆商品我忘了取消「輕鬆付」付款設定？然後他就這樣匯款到輕鬆付？問題是，我幾時加入輕鬆付了？〔我真的沒印象我有輕鬆付帳戶〕
於是，一方面我很挫折的找不到連絡雅虎客服人員的電話詢問此事，只好透過客服信箱，另一方面我也開始朝這個方向去調查。
首先透過Google大神，確定雅虎輕鬆付就是與中國信託合作，所以822帳號的出現，也有了合理的解釋，也讓我有足夠的理由懷疑就是輕鬆付。但我還是不確定。
我有輕鬆付帳號嗎？
在懷疑是輕鬆付攪鬼的同時，另一個不斷浮現腦海的問題：我有加入輕鬆付嗎？我不斷回想，我是否曾經，或有可能做過這件事。
我真的完全不知道，完全沒有主意。
我幾度懷疑，是不是以前曾順手中了雅虎行銷的計就給他開通這個帳戶，然後完全把此事給忘了？如果有的話，就趁此機會進去試用看看，查查這筆帳，順便見識見識它這服務到底好還是壞。
於是我進去「我的拍賣」，設法找到與輕鬆付的各種相關連結，怎麼點都是要開通輕鬆付帳號的流程，無法找到任何輕鬆付的管理介面：更別說讓我找到這筆神秘的帳款了。
為了確定此事，我打開我另兩個較少用的雅虎網拍帳戶做介面比較，其中一個是純買東西，不賣東西的，所以那個帳號絕不可能去開通。結果發現介面一樣，確認了我並沒有輕鬆付帳號。
雅虎不會是狼虎吧？
這讓我更困惑了。
雅虎這樣的公司，可能做這種事嗎？
我沒有「輕鬆付」帳號，然後他把輕鬆付做為我網拍的預設付款方式就算了，竟然還給買方一個與我完全無關的帳號，然後代我跟買方收錢，而且這筆錢不要說進不了我的口袋，我連想看個數字都看不到。
如果是的話，這不是劫標，不是詐騙，是什麼？〔還好後來雅虎有自己發出交易取消通知並說要退款，不然他就真變詐騙了！〕
於是，我又找了Google大神幫我回答。我想，如果真是如此的話，應該網路上會有與我一樣的苦主，只是數量多寡的問題。
結果，股溝大神給我的回答是：是的！網路上有這樣的苦主。
於是我順道到雅虎的官方討論區看看一些輕鬆付的苦主怎麼說：
- 遇到麻煩了........
- 要如何取消輕鬆付...
- 第一次使用輕鬆付 遇到麻煩了 嗚嗚（裡面有一賣家遇到和我一樣的問題）
- 拍賣東西 誤點了 輕鬆付的糾紛 該怎辦?
- 怎麼辦已經輕鬆付了
- YAHOO拍賣客服不專業且侵佔私人財產！各位小心！
………族繁不及備載
元凶就是輕鬆付！
但我還是不敢相信，堂堂雅虎這樣的公司，會以如此近乎詐騙的手法來做生意──長期在科技媒體工作的我，只能用匪夷所思來形容。但現在種種跡象都顯示，我只能朝這個方向去調查。
晚上下班時，我又與賣方通了幾通電話，一樣講了很久，當然，昂貴的手機費，還有差點被當詐騙去報案等等的誤會與爭執，身為罪魁禍首的雅虎是不會代付帳單，也不會同情你的。
來往的幾通電話確認了一些事。
買方跟我說，他去銀行查這筆帳，原來這是一個中國信託的虛擬帳戶，帳戶是開在「北勢角」（我在猜會不會是南勢角分行，他記錯了）……
我一聽到虛擬帳號，就覺得八九成就是輕鬆付了。
另外，他再回頭去查自己的信箱，發現周三（1/19）雅虎有一封付款取消通知書〔精確名稱待確認〕。他說他來不及看到這封信，所以去匯款了。
至於他的錢現在在那裡？是匯進雅虎口袋了？還是沒匯出去？我也不知道，他也不知道。但他覺得有匯出去，所以應該是在雅虎那裡。
於是我跟他承諾：款項先不用付給我，等跟雅虎把這筆帳算清楚了再付我錢，若沒算清楚就不用付。但無論如何我周五就會把東西寄過去。
不過對方還是堅持周五另外匯款給我，然後與雅虎的帳慢慢算；為了維護信譽以及讓買方安心，我也在沒收到一毛錢，還有一定得付雅虎手續費之下，今天上班之前就把東西給寄出去了。
而就在我寫稿到這裡時（約上午11:30），也收到了雅虎客服的回信，確定了這筆帳款的流向，以下是雅虎的回信：
非常感謝您的來信。
關於您的問題，經查詢，
由於您的買家當時在輕鬆付帳單取消後又將款項匯入，
導致輕鬆付帳單款項無法入賬。
相關部門將寄送退款通知信給買家，為其辦理退款，
煩請您再次與您的買家聯繫，使用其他付費方式完成拍賣交易，
很抱歉造成您的使用不便，敬請見諒！
此外，Yahoo!奇摩輕鬆付自2009/04/22起並推出了新功能-「輕鬆付免註冊收款」，
為了方便買賣雙方得標後進行交易與提升付費安全，以提升交易效率，
因此，賣家可以在尚未註冊的情形下，即提供拍賣商品使用輕鬆付收款功能。〔＜＝＝說得很好聽，但魔鬼就在這裡！我不想用，你竟用這種手段要我用。這一個條款就是他們可以合理把「輕鬆付」設為系統「預設值」的理由。〕
若您的拍賣商品暫不提供Yahoo!奇摩輕鬆付付款方式，有兩種方案提供您做參考：
1. 當您開始刊登拍賣商品時，
在「交易方式」裡「接受的付款方式」，將「接受Yahoo!奇摩輕鬆付」的勾選取消，
該商品即無法提供買家以Yahoo!奇摩輕鬆付付款。
2. 請您自行至「我的拍賣→賣家結帳功能設定→接受付款方式」，
確認「預設選項」中的「Yahoo!奇摩輕鬆付」方框為空白未勾選，
未來您所新刊登的商品將不會以Yahoo!輕鬆付為預設的收款方式。
Yahoo!奇摩提醒您：
若您時常使用拍賣刊登服務，且短時間內暫時未計畫透過Yahoo!輕鬆付服務進行收付款，
選擇方案二，您將無須擔心新刊登的商品會以Yahoo!輕鬆付為預設的收款方式。
再次感謝您對Yahoo!奇摩的支持，我們會持續努力提供更好的服務。
雅虎輕鬆付＝雅虎輕鬆賺，慘痛代價你去付！
顯然雅虎該學學Google賺錢也可以不做惡的哲學！
不可否認的，輕鬆付不管做得好不好，類似的金流服務有其存在的意義。
它的基本原理就是：第三方可信賴的公司為賣方代收款項，等買方收到物品並滿意之後，再把款項撥給賣方。PayPal還有支付寶都是相當知名的線上金流服務。
這種設計的精神與目的是在保證買方的交易安全與交易信心，防止被詐騙集團所欺騙。對買方來說，如果對方的信用你無法確認，那麼選擇此交易相較之下可以降低被騙的風險。所以，這絕對是可以強化交易安全與信心的一種機制。
而第三方則是在撥款給賣方時，通常會收取一筆手續費。
但雅虎把生意做得如此，簡直辱沒了這種交易機制的精神：不但未能提高交易安全與信心，還製造了更多的糾紛與恐慌。有增無減的相關交易糾紛，我想也只會折損這個平台的信用。從討論區看來，除了我遇到的類似交易糾紛之外，雅虎的撥款流程似乎也引起許多賣方的不滿。
雖然這種服務有其存在意義，但並非所有的賣家與買家都會需要這種服務，我和我的眾買家們就是完全不需要這種服務的一群。
雅虎不思在機制與流程，還有服務品質上求改進，不多動點腦想想如何鎖定需要這種服務的買家與賣家做好目標行銷，鼓勵他們加入，並好好教育目標使用者。反而用這種低級的手法：我管你用不用，也不管它會造成交易糾紛與恐慌，反正所有的賣家，所有的商品，全都把他設成預設的付款方式，看看使用者會不會因此而順理成章被迫加入輕鬆付。
至於這種機制，對使用者造成交易恐慌，潛在的交易糾紛，還有使用者處理問題的過程中所付出的心力，人力與通訊成本……雅虎全都當作事不關己，反正退還我收到的款項就沒事了。
甚至，我懷疑，雅虎會這麼爽快的說退款，也不是什麼良心發現，只是怕法律糾紛上身。我在想，如果他敢留這筆錢，恐怕會被告詐欺或什麼的吧──這才是雅虎會怕的。至於使用者抱怨是什麼？能吃嗎？
技術問題？
就技術層面來看，雅虎的技術真的爛到無法避免這種事情發生嗎？我並不認為。
這種事，談「避免」很奇怪，因為根本就不應該發生的，從一開始就不該發生的，怎麼會發生？
我認為，從頭到尾就是雅虎故意讓它發生的，既是故意的，那談「避免」豈不可笑。
雅虎這樣的老字號網路龍頭公司，難道不知道將「輕鬆付」設為系統「預設值」和不設之間有什麼天差地別？還有，如果使用者沒有該輕鬆付帳戶，擅自讓系統用這個虛擬帳戶來收款會有什麼後果？
但從雅虎的回信可看出，他偏偏在系統設計弄了個「巧門」，讓自己可以光明正大，理直氣壯，順理成章的說，這本來就可當預設值：沒有輕鬆付帳戶也可用輕鬆付收款！
這是什麼奇怪的規定？從整個流程與規定來看，它的精神根本就是想把買家和賣家給騙進那個機制去。以下是客服給我的回覆文字：
賣家可以在尚未註冊的情形下，即提供拍賣商品使用輕鬆付收款功能。
事實證明，長久以來，從我的遭遇，還有討論區那麼多的抱怨來看，若再加上我們無法取得的客服抱怨資料不知有多少，雅虎難道會不知這種設計的荒謬之處？為何還讓這種荒謬流程繼續存在？
創新在那裡？
近幾年來，雅虎這家公司在網路服務這塊領域裡，創新顯然越來越少，完全被Google、Facebook等競爭對手拋諸腦後。但像這種想賺錢的手段，似乎就沒少。
其他什麼社群功能等等的不說，我就談今天談的拍賣就好。
事實上拍賣還能有什麼創新？我不知道。就像幾年前，你問我說搜尋還能有什麼創新，我也會說不知道一樣。這應該是雅虎去傷腦筋的。
但想想Google在這一、兩年裡為搜尋加入了多少讓人意想不到的功能。像是搜尋預覽，快顯搜尋（就是你邊輸入他就邊幫你把搜尋結果呈現出來了），………還有未來的語音搜尋，．．．．
你沒想到的，你想不到的，你也沒有要求的，他都主動幫你想到了，無中生有的做出來，只要能讓你使用得更愉快──這才是身為龍頭大廠的該有風範。在這過程中，他提供了更優質的服務，也提高了競爭門檻。得到的回報是使用者更依賴它。
除了輕鬆付，雅虎網拍做了什麼改變？這是雅虎奇摩非常賺錢的一個事業，但是這幾年來，身為使用者，我唯一感受得到的，正面的改變就只有去年上傳圖片的介面流程有改進。在使用者介面上，許多不順手的也只能習慣它。
另一個我感受到的是：雅虎網拍的鐵幕越建越高，越蓋越厚。怎麼說？買賣雙方在留言板裡做交易問答時，就可以感受到啦。
雅虎加了過濾機制，你的e-mail，電話，還有外連網址，怎麼變形改造，它都抓得出來，讓你留不成話。就是要阻斷你的通訊管道，保證交易在網拍上進行，可以順利收到交易費。這其實也無可厚非，只是，別的有利於使用者的技術都沒做得這麼好（像是輕鬆付），介面功能也感受不到什麼重大創新，但這種有利於雅虎把人關在裡面的就做得這麼好，就讓人很不爽！
另外，我一直在懷疑的是，雅虎是否也在它的e-mail為拍賣加入了過濾機制？
我是雅虎e-mail長期的忠實使用者，但近幾年來也轉到了Gmail。但現在雅虎信箱無法拋棄原因有二：一是網拍客戶還是只記我這個帳號。二是、gmail之外，還是需要一個備用的。
雅虎信箱服務過去的垃圾信過濾機制讓我覺得非常的糟，不要的信灌爆了信箱，朋友的信，很準，經常要到垃圾桶去翻。 我很想把垃圾信件匣和收件匣反過來用，但發現到垃圾信件匣每天擁進的大量垃圾，讓我作罷。
雖然近一兩年來改進很多，收到的垃圾信也少到讓我可以忍受了，但我的使用經驗覺得：還是不如MSN及Google的。〔我強調：這是我的個人使用心得，不代表每個人，也不代表真相。〕
多年使用下來，我慢慢發現到一件事：怎麼和我有網拍來往的人，好像特別會漏信？
經常與雅虎網拍的客戶/潛在客戶連絡時，一定都彼此收不到信，甚至特別在垃圾桶裡把信翻出來告訴雅虎這不是垃圾信了，然後雙方彼此以「回覆」反覆來往的信，全都很準的被丟到垃圾桶──真的，在過濾真正的垃圾信都還沒這麼準。（這在Gmail裡就是一個通訊群組，絕對不可能辨識為垃圾信。）
但這只是懷疑，我並沒有足以咬死雅虎的證據。 而這種事，你去問雅虎，他的標準答案一定是：沒有這一回事！
無論如何，就算是我過度懷疑，雅虎信箱的過濾機制該改進吧！
快去修改吧！
最後，如果你是雅虎網拍的賣家，建議你看到此文的此時此刻：如果你不想用輕鬆付，快去修改設定，以免那一天遇到和我一樣的鳥事。有順利解決還好，若萬一被誤會就慘了。
你要修改的是「功能設定/賣家結帳功能設定」，它的連結應該是進入「我的拍賣」之後的左下方。
進去該頁面之後，到「接受付款方式」的地方，找到最上面的「預設選項」一項，把雅虎自作主張幫你設為預設值的「Yahoo!奇摩輕鬆付」給取消。這樣，你就不用怕每次上拍物品時，一個個取消了。
最後建議雅虎，這種荒謬的設計，把它修正回正軌吧！
沒有留言:
張貼留言