原始發布日期：2012年7月20日
你可能不知道：1. 露天拍賣沒有防洪機制，任何一個空帳號就可以狂掃你的賣場把你鬧到天翻地覆；2. 被棄標或是取消交易，仍然會跟你收取成交費！ 在露天經營一個賣場，你最好祈禱，不會比我更倒霉。
某天早上醒來時突然發現，一夜之間，露天拍賣已經幫我做成一百多萬元的生意了！
因為我賣的屬藝術收藏品，所以標價數以萬元計的比比皆是，前一夜，一個豪客毫不手軟的一件件都給我標了下來。一口氣標了二十幾件，很快的，成交的交易金額就累積超過一百多萬元──這還不算還有一些在等著結標的。
洪水猛獸不設防！
但別高興得太早，因為我遇到的是一個瘋子。
這個瘋子並沒有任何的交易記錄，沒有任何的交易評價，沒有任何的信用記錄。他用這樣一個空帳號，半夜不睡覺在我的賣場瞎拼，而露天竟然沒有防洪機制幫我阻止這位豪客！
［我為什麼可以確認他是瘋子不是真的買主？因為在我們這一行裡沒有人這樣買東西的。 而且後來發現我認識這個人，我對這個人的了解：他有妄想症，他幻想自己是一個藝術代理人，然後他認識的生意人都是他的金主。所以下標之後他還跟我連絡說他的金主會來和我接洽，還說完成交易後記得給他傭金....這位朋友先前也已經有諸如此類的事跡在我們同業間流傳。］
在發現無故被瘋子鬧場後，我跟露天的客服求救，並詢問為何沒有防洪機制，一個沒有任何交易信用的帳號為何能夠無限制的這樣下標？
客服迴避了我的問題，當然也不可能給我任何的援助與安慰。他只給我這樣的回答（以下只摘要出相關的部份）：
向您說明，賣家刊登上架商品時可自行設定下標評價限制，
此功能為開放給會員自由使用，如您有此需求，煩請自行設定。
……
若您覺得此會員在騷擾您的賣場，
我們建議您可以將此會員加入黑名單，
請您登入 露天拍賣 > 我的拍賣 > 設定賣場黑名單
設定黑名單後，該買家將不得""再次"""對你的所有物品下標/購買
、發問、以及留悄悄話給你。
如有其他問題，歡迎再度來信。
謝謝~
解讀露天客服的回答，他的意思是這樣的：千錯萬錯都是你使用者的錯，誰叫你沒攪清楚露天機制。那些設定都不會做。
這樣的回答乍看有理，但卻是相當矛盾與荒謬的。
首先是設定下標者的評價數限制：這擺明了就是不讓新進者有機會。而且這與防洪機制是兩碼子事。
好吧，如果大家都不讓新進者有下標、入場的機會，那平台的成長要靠誰？而這種荒謬的觀點竟然出自露天。他們難道不知道防洪機制是另一個完全不一樣的觀念與邏輯？是一個讓賣家更願意去接受新進場的人的機制，也是保護賣家的重要機制？
至於黑名單？
最好每個賣家都是神，都能夠預知有人要來鬧場了。
在你被鬧場之前，那可能知道數以萬計的帳號裡誰是瘋子？誰是心存不軌的仇家？當你發現被鬧場時，設定黑名單來得及嗎？
防洪機制在許多網站都是很基礎、入門的功能，特別是在討論區，還有一些買賣交易平台。
而像露天這樣不設防的，如果你有仇家的話，他只要在露天弄個空帳號，不用累積任何交易信用記錄，就可以鬧你的場了！而我的例子則是，不需要仇家，只要在露天夠久（我是半年不到），我想早晚總有一天會遇到瘋子的。
相較之下，雅虎拍賣是有始以來就有這個機制。
＞＞ 請看這裡
拍賣針對出價競標有兩種限制：
1.評價指數未達到正 5 以上（包括正5）
2.加入拍賣未滿60天。
只要上述條件其中一項不符合，將會限制：一次只能出價競標 5 筆拍賣商品，成為 5 項商品的最高出價者，其中包括立即買的商品。
▽ 如何避免被人鬧場？露天客服竟然要我逐一在產品裡做這個「買家下標限制」的設定。
剪不斷，理還亂！
在被瘋子鬧場之後，接下來真的有的忙了。
首先是要先一一去取消那些未結標的出價。
在這當中，經過長期的摸索才終於約略知道，露天機制好像要在結標前九天（？）才能夠取消出價。
所以到目前為止，事情已經經過十幾天了，我的賣場還有一些那瘋子的出價還無法取消。
▽ 圖說：事情已經經過兩個多星期了，這個人下的標我還無法全部取消，「取消出價」點進去之後是產品資訊〔另請看官注意，該帳號後面有「(0)」的符號，這是交易信用為0的意思。〕
接著是等待四天：四天一到，馬上就去做「棄標投訴」。
然而這十幾件的棄標投訴，真的是大工程。因為漏了那一筆，那筆的成交費你就繳定了。但露天的介面，無法讓人看出那些已經投訴，那些還沒。所以在這過程當中，你必需反覆比對資料。
然後再等四天，終於投訴案成立了。但在7天內，瘋子還可以上訴，我還得等待露天7天後的「結案」。
露天來收費了！
經過冗長，麻煩，很難處理的一堆棄標程序之後，事情還沒結束。接下來是露天要來找你麻煩。
雖然我一一為這些被下標的物件做棄標投訴，而且投訴成功了，但我還是接到了來自露天的成交費收費通知──而且我的一些權限也同步被凍結了，除非我繳費。
我也是這時候才發現：原來在露天拍賣，被棄標，或者取消交易，都還是會被收取成交費的！是的，我沒說錯，露天拍賣竟然出現如此荒謬的機制。
幸運的是，在眾多的棄標品中，我只被收了三樣，而不是全部。但這是後來經過數天的研究與等待才知道的，原本我以為我那百萬元的成交費也要繳。
這三筆之所以收費，因為這些是那瘋子較早之前在我賣場已先標下的。當時因為並沒有意識到我遇到的是瘋子，還在等著對方回覆，所以讓我在交易之後大約七天之後才投訴。這也是產生這筆費用的原因。
如若那一百多萬的交易我晚些投訴了，那麼這一百多萬也必需交成交費。
有人可能會反駁：在棄標投訴結案之後，露天會給你等值的回饋金，所以這並不算收費。
試問：進遊樂場收1000元然後「1000元可抵消費」，你覺得進去這遊樂園算是免費嗎？
「不收費」以及「收費再給回饋金」做為補償，這是完全兩碼子事。這兩者的差別必需想清楚。
而一個系統，一個機制的好不好，帶給使用者的經驗是優是劣，往往就在這種邏輯上的細微差異。
有什麼差別與影響？
如果被棄標的金錢不大，你也有露天的點數，那麼一來一回之間就只是數字遊戲而已，帳單來了，繳了就沒事了。時間一到，露天補回給你，皆大歡喜。
但是，如果你沒露天點數，露天硬要你交錢，然後說事後再給你回饋點數，那麼你覺得這是一樣的嗎？
或者像是我的例子裡，萬一我那一百多萬的交易也要立即付成交費，你願意付嗎？值得付嗎？
另一方面，所謂免費，就是從頭到尾你都不需承擔什麼責任義務。事情有始以來，你是做為清白的受害者，你不會有任何的事，不會受到任何懲罰。
而這在雅虎的機制裡就是如此。只要是棄標成立的，雅虎並不會收你的費用，也不會給你出帳單，更不會停你權。
但是，先繳錢，再給回饋點數，代表在你繳費之前，你都是欠露天錢的，在這期間，露天視你為「奧客」，視你為欠錢不還的王八蛋，並給你實質的懲罰──開始執行分階段的停權，首先是不能修改商品資訊、不能上拍東西……，最後可能完全停權，賣場資料全殺。
所以，這會是一樣的嗎？
另一個差別是，雖然在棄標投訴結案之後，不管你已經繳費與否，露天都會給你回饋金，如果你還未繳，先前不該有的應繳款項也會立即沖銷。但是，除了期間你會受到停權懲罰之外，如果你原本應繳的款項未滿50元，這時重大的差異又來了！
露天的規定裡，應繳款項超過50元之後才必需繳費的，畢竟，像1元10元就收款不但勞民傷財，這收款的成本恐怕對露天也不划算。
但是，現在你若被棄標，然後無端產生一筆錢讓你變成要繳款之後，既使回饋金已經撥下來了，你欠的錢不足50元，例如，只有1元──那麼你還是得先繳了這一塊錢的！不然你會被停權！
所以，簡單說：棄標事件裡，原本做為賣家的你是受害者。原本應當受到保護與得到公平對待，但是在露天的機制裡，它卻是會落井下石，趁機做為強迫繳費的巧門。
▽ 被鬧場、棄標之後，露天還要停你的權。這就是「免費」與「先繳錢再給回饋金」的差別。
▽ 點選「帳務中心-我的消費紀錄」之後，我的未繳款項明明只有38元，未達50元。為什麼變成要繳費，而且還被停權？因為我被棄標了，露天還要收取成交費，弄亂了自己的遊戲規則。
自求多福？
看到雅虎網拍的「輕鬆付」詐騙機制，還有露天沒有防洪又亂收錢的機制，真讓人感嘆！
這就是台灣這些大型網路公司的德性！
這些機制的問題很清楚，解決方法也都很簡單：只要他們心中有把消費者放在第一位，把使用者經驗視為聖杯！
但如果你想要繼續網拍，抱怨也是沒用的。看來這些公司是不願意改的，你也只能自求多福。
在露天這次的慘痛教訓裡，賣家若要避免遇到和我一樣，甚至更慘的慘事，可注意以下事項。只是，這些都是治標不治本的做法，個人也不是很推薦。
1. 設定買方的下標條件（就是評價數）：這也是露天客服的建議。只是，這必需每個商品個別設定，並不是賣場統一設定。
所以是一個極為瑣碎的龐大工程。真的不是好方法。
再者，設定太嚴，那麼影響到的賣場生意是否會得不償失，也是要好好衡量與斟酌的。
2. 「販售方式」盡量不要設為「定價方式」，而應設為「競價方式」，而且不要設「直接購買價」。同時也不要讓物品的結標時間過於集中。
然而這十幾件的棄標投訴，真的是大工程。因為漏了那一筆，那筆的成交費你就繳定了。但露天的介面，無法讓人看出那些已經投訴，那些還沒。所以在這過程當中，你必需反覆比對資料。
然後再等四天，終於投訴案成立了。但在7天內，瘋子還可以上訴，我還得等待露天7天後的「結案」。
露天來收費了！
經過冗長，麻煩，很難處理的一堆棄標程序之後，事情還沒結束。接下來是露天要來找你麻煩。
雖然我一一為這些被下標的物件做棄標投訴，而且投訴成功了，但我還是接到了來自露天的成交費收費通知──而且我的一些權限也同步被凍結了，除非我繳費。
我也是這時候才發現：原來在露天拍賣，被棄標，或者取消交易，都還是會被收取成交費的！是的，我沒說錯，露天拍賣竟然出現如此荒謬的機制。
幸運的是，在眾多的棄標品中，我只被收了三樣，而不是全部。但這是後來經過數天的研究與等待才知道的，原本我以為我那百萬元的成交費也要繳。
這三筆之所以收費，因為這些是那瘋子較早之前在我賣場已先標下的。當時因為並沒有意識到我遇到的是瘋子，還在等著對方回覆，所以讓我在交易之後大約七天之後才投訴。這也是產生這筆費用的原因。
如若那一百多萬的交易我晚些投訴了，那麼這一百多萬也必需交成交費。
有人可能會反駁：在棄標投訴結案之後，露天會給你等值的回饋金，所以這並不算收費。
試問：進遊樂場收1000元然後「1000元可抵消費」，你覺得進去這遊樂園算是免費嗎？
「不收費」以及「收費再給回饋金」做為補償，這是完全兩碼子事。這兩者的差別必需想清楚。
而一個系統，一個機制的好不好，帶給使用者的經驗是優是劣，往往就在這種邏輯上的細微差異。
有什麼差別與影響？
如果被棄標的金錢不大，你也有露天的點數，那麼一來一回之間就只是數字遊戲而已，帳單來了，繳了就沒事了。時間一到，露天補回給你，皆大歡喜。
但是，如果你沒露天點數，露天硬要你交錢，然後說事後再給你回饋點數，那麼你覺得這是一樣的嗎？
或者像是我的例子裡，萬一我那一百多萬的交易也要立即付成交費，你願意付嗎？值得付嗎？
另一方面，所謂免費，就是從頭到尾你都不需承擔什麼責任義務。事情有始以來，你是做為清白的受害者，你不會有任何的事，不會受到任何懲罰。
而這在雅虎的機制裡就是如此。只要是棄標成立的，雅虎並不會收你的費用，也不會給你出帳單，更不會停你權。
但是，先繳錢，再給回饋點數，代表在你繳費之前，你都是欠露天錢的，在這期間，露天視你為「奧客」，視你為欠錢不還的王八蛋，並給你實質的懲罰──開始執行分階段的停權，首先是不能修改商品資訊、不能上拍東西……，最後可能完全停權，賣場資料全殺。
所以，這會是一樣的嗎？
另一個差別是，雖然在棄標投訴結案之後，不管你已經繳費與否，露天都會給你回饋金，如果你還未繳，先前不該有的應繳款項也會立即沖銷。但是，除了期間你會受到停權懲罰之外，如果你原本應繳的款項未滿50元，這時重大的差異又來了！
露天的規定裡，應繳款項超過50元之後才必需繳費的，畢竟，像1元10元就收款不但勞民傷財，這收款的成本恐怕對露天也不划算。
但是，現在你若被棄標，然後無端產生一筆錢讓你變成要繳款之後，既使回饋金已經撥下來了，你欠的錢不足50元，例如，只有1元──那麼你還是得先繳了這一塊錢的！不然你會被停權！
所以，簡單說：棄標事件裡，原本做為賣家的你是受害者。原本應當受到保護與得到公平對待，但是在露天的機制裡，它卻是會落井下石，趁機做為強迫繳費的巧門。
▽ 被鬧場、棄標之後，露天還要停你的權。這就是「免費」與「先繳錢再給回饋金」的差別。
▽ 點選「帳務中心-我的消費紀錄」之後，我的未繳款項明明只有38元，未達50元。為什麼變成要繳費，而且還被停權？因為我被棄標了，露天還要收取成交費，弄亂了自己的遊戲規則。
自求多福？
看到雅虎網拍的「輕鬆付」詐騙機制，還有露天沒有防洪又亂收錢的機制，真讓人感嘆！
這就是台灣這些大型網路公司的德性！
這些機制的問題很清楚，解決方法也都很簡單：只要他們心中有把消費者放在第一位，把使用者經驗視為聖杯！
但如果你想要繼續網拍，抱怨也是沒用的。看來這些公司是不願意改的，你也只能自求多福。
在露天這次的慘痛教訓裡，賣家若要避免遇到和我一樣，甚至更慘的慘事，可注意以下事項。只是，這些都是治標不治本的做法，個人也不是很推薦。
1. 設定買方的下標條件（就是評價數）：這也是露天客服的建議。只是，這必需每個商品個別設定，並不是賣場統一設定。
所以是一個極為瑣碎的龐大工程。真的不是好方法。
再者，設定太嚴，那麼影響到的賣場生意是否會得不償失，也是要好好衡量與斟酌的。
2. 「販售方式」盡量不要設為「定價方式」，而應設為「競價方式」，而且不要設「直接購買價」。同時也不要讓物品的結標時間過於集中。
3. 在商品成交的第四天一到，只要賣方未匯款或未連絡交易事項，就立即做「棄標投訴」，不要等待。而若要「取消交易」，也必需盡早，不然都可能一樣被收費。
露天規定，在成交的第4-20天內就可以做「棄標投訴」。投訴4天之後案件才會成立，7天之後才會結案。
但成交費的收費規定為：
商品賣出後，若有取消交易或棄標投訴，並於商品賣出後14天內提出且經確認完成者，不計收成交手續費。
商品賣出後15日起，即使有取消交易或棄標投訴經確認完成者，仍應支付成交手續費，但系統會提供回饋金予賣家。
〔按：露天的機制弄得很複雜難懂，我在看了他們的規則以幾比對了近期所遇到的這些事與資料，還是不很確定許多相關環節的精確天數，老覺得有些不對的地方，若有錯誤也歡迎不吝指正〕
露天怎麼會做出這麼畸形與變態的機制出來先不用討論。
以上規則要注意的是：四天一到，你就要馬上投訴，這樣才不會被收成交費的。若是你晚了三天（成交一周以後才投訴，例如），那麼就會讓你的「棄標投訴」結案日超過14天（距離成交日起算），就會被收成交費了。
經營露天，請謹慎與三思！
說實話，這些方法雖然可以防止與避免被鬧場，但卻都非常的不實用！甚至若要徹底實踐，有些因噎廢食。
然而，這兩個很簡單、但很嚴重的機制問題，露天就是不肯解決，你還能怎樣？
原本在幾個月前，我已經寫好了一篇文章草稿，原意是要大力推薦露天。當時，我把我的網拍重心逐漸從雅虎轉移到露天幾個月之後，相當滿意，而且認為對於某些類型的拍賣品來說，露天是比雅虎更好的平台，值得賣家轉移陣地。
但在遲遲未整理該篇文章並將它發表之前，我遇到的這件事，讓我發現露天在流程、機制的設計上真的還不是很完熟，沒有雅虎來得老練。轉移到露天之前，還請賣家真的要三思。
也希望上天保祐未來我在露天不會再遇到什麼鳥事！
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